LANLAN 曾是一個(gè)剛進(jìn)入公司的普通客服，每天坐在工位上解答客戶(hù)提問(wèn)、整理報價(jià)、轉發(fā)產(chǎn)品圖紙。她對工作一絲不茍，但她的夢(mèng)想，遠不止于“回復郵件”。

有一天，她在整理客戶(hù)反饋時(shí)，發(fā)現許多合作商都在抱怨官網(wǎng)的產(chǎn)品展示模塊不夠清晰，圖文排版混亂，無(wú)法快速找到對應型號。她默默記錄下來(lái)，并在周五的團隊例會(huì )上，第一次鼓起勇氣舉手發(fā)言。

“我覺(jué)得我們的網(wǎng)站可以改一下?！彼行┚o張地說(shuō)。

會(huì )議室短暫沉默，隨后設計部的同事說(shuō)：“你有想法嗎？”

LANLAN 點(diǎn)開(kāi)她偷偷做的幾張草圖：把產(chǎn)品圖片分區域展示，配上直觀(guān)的過(guò)濾項與結構化的內容樣式，還設計了可以循環(huán)查看的推薦模塊。她一邊解釋?zhuān)贿呌檬种钢?zhù)大屏幕，不斷比劃每一個(gè)用戶(hù)操作路徑。

沒(méi)人想到，一個(gè)客服能講出這么專(zhuān)業(yè)的展示邏輯。

一個(gè)月后，LANLAN 被調到了產(chǎn)品部，成為跨部門(mén)協(xié)作的橋梁。她用用戶(hù)視角優(yōu)化了網(wǎng)站模塊，用一句話(huà)講清了復雜產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)，也贏(yíng)得了海外客戶(hù)越來(lái)越多的正面評價(jià)。

現在，她的身份標簽不再是“客服”，而是產(chǎn)品體驗負責人。

屏幕上的圖標，曾是她提出的第一個(gè)改版建議；圖標旁的紅點(diǎn)，是她用“客戶(hù)的眼睛”一遍遍測試后的成果。她說(shuō)：

“我只是想讓客戶(hù)少走點(diǎn)彎路?！?/p>

如果你也希望在團隊中發(fā)現更多像 LANLAN 一樣的人才，或賦能你的產(chǎn)品體驗，我們可以幫你打造真正以用戶(hù)為中心的系統界面。